網(wǎng)絡輿情處置的五個步驟分別是:1、監(jiān)測:監(jiān)測輿情內(nèi)容風向;2、研判預警:作出研判,發(fā)出預警;3、整理并分析原因:重大事件要上報有關部門;4、回復和引導:快速回應并進行輿論引導;5、跟蹤反饋:持續(xù)跟進相關事件的后續(xù)發(fā)展。 1、監(jiān)測:監(jiān)測輿情內(nèi)容風向 輿情監(jiān)測是輿情引導工作的起點和基礎。
2、研判預警:作出研判,發(fā)出預警 通過技術和人工監(jiān)測,捕捉到了輿情,下一步工作便是對輿情及時作出研判,發(fā)出預警。
3、整理并分析原因:重大事件要上報有關部門 首先要理清引起輿論的相關事件的來龍去脈,并分析輿論產(chǎn)生的社會因素等。 對于有風險、影響范圍大、可能升級惡化的網(wǎng)絡輿情,應及時上報領導或管理部門,以便及時采取有效的引導措施。實施輿情引導的前提是,做好了對已出現(xiàn)的輿情的全面分析,找到了輿情產(chǎn)生原因,才能找到有效的對策。
4、回復和引導:快速回應并進行輿論引導 一般性網(wǎng)絡輿情,責任單位要在12小時內(nèi)官方回復;重大網(wǎng)絡輿情,責任單位要在24小時內(nèi)官方回復;無法在規(guī)定回復期限內(nèi)處理完畢的,應于3日內(nèi)作出表態(tài)性回復;緊急輿情于3小時內(nèi)回應。
5、跟蹤反饋:持續(xù)跟進相關事件的后續(xù)發(fā)展 回復發(fā)布后,涉事單位要不斷跟進輿情發(fā)展態(tài)勢,有效防止輿情蔓延。 |
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