就像很多中小企業(yè)做網(wǎng)站一樣，雖然我也面臨同樣的苦惱：怎么在幾乎沒(méi)有什么投入的情況下推廣你的產(chǎn)品。

　　天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐，但是我們的確可以用很低的成本來(lái)推廣我們的產(chǎn)品、說(shuō)服潛在的合作伙伴和你合作。

　　這個(gè)低成本的秘密就是讓你的用戶來(lái)幫助你推廣。

　　很多人對(duì)這個(gè)觀點(diǎn)不以為然，他們認(rèn)為雖然網(wǎng)絡(luò)加快了信息的傳遞，但是口碑傳播還是很遲緩的，需要商家主動(dòng)大力推廣。

　　反對(duì)口碑傳播的深層次原因，我認(rèn)為是：這些人認(rèn)為產(chǎn)品在初期或者成長(zhǎng)期很難完美到用戶交口稱(chēng)贊的地步，所以商家需要在產(chǎn)品沒(méi)有得到用戶認(rèn)可的情況下進(jìn)行推廣。

　　看似很現(xiàn)實(shí)的理由，實(shí)際上是錯(cuò)誤的。因?yàn)檫@些人沒(méi)有抓住用戶口碑傳播的真正根源。

　　在我看來(lái)，用戶主動(dòng)進(jìn)行口碑傳播只有一個(gè)動(dòng)力，那就是這個(gè)產(chǎn)品或者服務(wù)很完美的解決了他很重視的一個(gè)需求。

　　提醒你一下，這里雖然也強(qiáng)調(diào)“很完美”，但是只是針對(duì)用戶的一個(gè)需求。往往這個(gè)需求是用戶很在乎的，但用戶卻說(shuō)不清楚為什么。

　　你抓住了客戶的癢癢肉了，所以他免費(fèi)替你宣傳。這個(gè)時(shí)候你的服務(wù)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)叫殺手級(jí)應(yīng)用，“用戶的主動(dòng)推廣”叫口碑。

　　你知道用戶的癢癢肉在哪里嗎?

　　作為反面教材，我分析一下gtalk傳播失敗的邏輯。

　　很多喜歡嘗試新東東的用戶都知道，gtalk界面簡(jiǎn)潔、清爽，用起來(lái)很是舒心。但是很多人用用就放棄了，大家談?wù)撈饋?lái)，都?xì)w罪于gtalk太高端，人數(shù)太少。

　　而我注意到一個(gè)細(xì)節(jié)，這或許是個(gè)gtalk的致命傷。

　　當(dāng)你給好友發(fā)送文件時(shí)，gtalk認(rèn)為用gtalk綁定的gmail發(fā)送自然、合理。剛開(kāi)始，我也這么認(rèn)為。覺(jué)得是用戶習(xí)慣問(wèn)題，沒(méi)有好壞。

　　用一段發(fā)現(xiàn)，這種用mail發(fā)文件的方法太可愚蠢了。你想，為了發(fā)一個(gè)文件給gtalk上的好友:你要先打開(kāi)gmail，填上收信人，找添加附件按鈕，在文件夾里找到你要發(fā)送的文件，發(fā)送前還要琢磨是不是起個(gè)什么郵件標(biāo)題才好。終于發(fā)完了，還要問(wèn)問(wèn)對(duì)方，收到了嗎。

　　不比不知道，我們看看MSN或者QQ怎么發(fā)文件。如果在桌面上，直接拖文件到聊天窗口，對(duì)方接受，發(fā)送完成。結(jié)束。